Sur cette première année, l’ARCEP a reçu environ 3400 alertes et la plupart des plaintes (62.46%) concernaient des problèmes de disponibilité et de qualité des services.
C’est l’opérateur SFR qui concentre le plus grand nombre d’alertes reçues sur la plateforme. Selon un sondage réalisé par l’ARCEP, c’est l’opérateur le moins bien noté pour la fourniture des accès internet et pour la téléphonie mobile.
L’ARCEP a ouvert une instruction la suite de nombreuses plaintes d’utilisateurs qui continuaient à être facturés par SFR malgré la portabilité de leur téléphonie chez un autre opérateur.
De son côté, la direction de SFR et du groupe ALTICE a jugé le rapport "incomplet" et de "mauvaise foi" en mettant en avant le fait que les écarts avec les autres opérateurs étaient peu importants.
